Assistenza

ASSISTENZA TECNICA

Il valore aggiunto offerto dalla nostra organizzazione risiede nel servizio, nell'assistenza tecnica, un supporto che non lascia mai solo il cliente e che garantisce affidabilità, know-how, professionalità, rapidità esecutiva e riduzione del rischio grazie alla tempestività dei Ns. interventi e allo strumento di tele-assistenza remota.

Il servizio viene espletato presso i Ns. laboratori o presso il cliente, intervenendo in ambito Hardware e Software, garantendo sempre garanzia di soluzione e sicurezza dei dati trattati.

Assistenza" per la nostra azienda non significa solamente intervenire per la risoluzione di un problema, ma è anche:

• consulenza negli acquisti da effettuare e sull'utilizzo di quelli già fatti
• corsi, per utilizzare al meglio i software
• consulenza per l'informatizzazione del lavoro e la sicurezza informatica nelle piccole medie e grandi aziende
• consulenza negli istituti per la creazione di laboratori didattici

EROGAZIONE SERVIZI ASSISTENZA TECNICA

La nostra esperienza nel settore ci permette di offrire piani di assistenza tecnica specializzata per soddisfare le specifiche esigenze di ogni azienda.

Assistenza su sistemi client/server, periferiche, sistemi di rete, problematiche legate alla sicurezza dei PC e dei dati, configurazione router per la connessione a Internet, configurazione VPN tra sedi aziendali geograficamente dislocate.

Con un contratto di assistenza si ha diritto a dei privilegi sui tempi d'intervento, a degli sconti rispetto al costo di listino per gli interventi una-tantum a tempo. Si ha diritto ad assistenza per e-mail e telefonica. I contratti di assistenza tecnica prevedono interventi di due tipi: On-Site e tramite TeleAssistenza.

Molto del nostro lavoro viene gestito in remoto attraverso software evoluti di connessione a distanza: garantiamo in questo modo tempestività d'intervento e riduzione dei costi per i nostri clienti.

Un semplice schema del funzionamento dell'assistenza remota MONDOVISION:

Mondovision, un supporto indispensabile per migliorare l'efficienza delle vostre attività aziendali.


Contratti di Assistenza

MONDOVISION ha una suddivisione dei suoi servizi di assistenza, a seconda che questi vengano eseguiti presso la sede del cliente, oppure tramite assistenza remota o Tele Assistenza. La modalità in teleassistenza è preferibile per la maggior parte degli interventi (hardware esclusi), offre infatti tempi di intervento ridotti e costi contenuti.

Tutte le richieste di intervento devono essere effettuate dal portale internet della Mondovision specificando la natura dell’intervento richiesto e le apparecchiature coinvolte.

Alle aziende che non intendono sottoscrivere un contratto di assistenza, MONDOVISION offre comunque i suoi servizi con interventi a chiamata, per problematiche saltuarie di assistenza e di consulenza, per guasti hardware, per assistenza sistemistica su macchine client ed elaboratori server. I costi di intervento verranno conteggiati a consuntivo applicando le tariffe di intervento a listino. Per questo tipo di servizio è richiesto il diritto di chiamata ad ogni intervento.

Per tutte quelle aziende che invece vogliono un servizio più veloce, una supervisione costante della loro rete, oltre un risparmio sui costi d’intervento, Mondovision offre due tipi di contratto di assistenza:

1) Contratto ad ore prepagato
Con questo tipo di servizio si possono acquistare un certo numero di ore di assistenza tecnica (On-Site o Remota) che possono essere consumate entro un anno. Questo servizio è una valida scelta per chi pensa di necessitare un numero relativamente ridotto di interventi. E' infatti possibile acquistare un numero di ore da 5 a 50.

La stipula del contratto esonera il cliente dal pagamento del diritto di chiamata.
La proposta comprende:

A. Reperibilità e diritti di chiamata
Sono compresi la reperibilità dei Tecnici MONDOVISION e la tempestività di intervento entro le 8 ore lavorative.

B. Assistenza telefonica e via mail
E’ previsto il servizio di assistenza telefonica e supporto via Mail

Esclusioni.
- Sostituzione Componenti hardware che verranno fatturati separatamente.

MONDOVISION per questo tipo di servizio garantisce tempi d'intervento entro le 8 ore lavorative per le richieste on-site ed entro le 4 ore lavorative per le richieste di Tele Assistenza.

2) Contratti con quota iniziale e sconto su base oraria
Per questo tipo di contratto è richiesto il pagamento di una quota iniziale, i successivi interventi verranno conteggiati su base oraria con uno sconto, variabile in base alla quota, sul prezzo di listino ufficiale. Questa tipologia di contratto è ideale per ottenere un risparmio rispetto al pagamento dei singoli interventi.

La stipula del contratto esonera il cliente dal pagamento del diritto di chiamata. La proposta comprende:

A. Reperibilità e diritti di chiamata
Sono compresi la reperibilità dei Tecnici MONDOVISION e la tempestività di intervento entro le 24 ore.

B. Assistenza telefonica, mail e in remoto con Tele Assitenza

E’ previsto il servizio di assistenza telefonica e di controllo in Remoto delle postazioni del cliente per interventi di natura sistemistica o su applicativi, garantendo tempi di intervento ridotti e completa interattività con l’utente.
E’ previsto il servizio di assistenza in controllo Remoto del Server: controllo sul dimensionamento dei dischi, configurazione e manutenzione utenti. Impostazione di procedure automatiche di manutenzione di sistema.

C. Monitoraggio dei sistemi di Backup
MONDOVISION monitorizza periodicamente l’esito dei Backup attraverso notifiche automatiche dell’esito dei processi.

Esclusioni.
- Sostituzione Componenti hardware che verranno fatturati separatamente
MONDOVISION per questo tipo di servizio garantisce tempi d'intervento entro le 8 ore lavorative per le richieste on-site ed entro le 4 ore lavorative per le richieste di TeleAssistenza.